Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. Trocar por outro produto do site: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
3. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do Formulário de Contato.
IMPORTANTE: Não pode recusar a entrega no local, (terá que estar com o pedido recebido no local, para que possa fazer a devolução até nossa Caixa Postal que iremos informar no andamento).
Para realização da troca/devolução o produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal, o produto não deve ter marcas de uso, tem que ser enviado exatamente como foi entregue, com toda embalagem original, saco plástico, cartões, brindes, etc.. Assim que o produto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o prosseguimento de reembolso ou troca da mercadoria, em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá te instruir em todo o processo da Devolução do Produto.
Para devolução de produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
Para que a garantia seja acionada, nosso suporte irá enviar um "FORMULÁRIO TROCAS E DEVOLUÇÕES" por email cadastrado na compra, o cliente deverá preencher e nos enviar dentro dos 7 (sete) dias. (Nosso suporte irá te instruir em todo o processo).
IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como rasgos, manchas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
– Danos por mau uso, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto.
– Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do produto de sua parte, ou terceiros.
– Uso impróprio.
– Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal – por exemplo, costuras se soltando por escolher um tamanho inadequado com seu uso, produtos inadequados ao uso na lavagem.
– Redução aceitável da vida útil.
– Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do tecido ou teste para verificar a resistência das costuras, entre outros.
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Perguntas Frequentes:
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de Insatisfação, Tamanho ou Divergência de produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução pelo motivo de Defeito no produto, faremos uma análise de qualidade, e caso haja indícios de mau uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário e PIX, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso após nos enviar seus dados bancários, você receberá o estorno em sua conta bancária em até 15 dias úteis.
Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na loja online para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.
Cartão de crédito: a devolução do valor é feita direto na sua fatura (o emissor do seu cartão é notificado imediatamente). O processo pode ocorrer de 1 a 2 faturas (dependendo do dia de vencimento dela vs data da solicitação do estorno). (A equipe envia todos os comprovantes necessários para o cliente).
Importante: a devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e banco emissor.
Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Sampaio.
